스팀(Steam) 환불 방법 및 절차
만약 구입한 게임이 내가 생각하던 것과 다르거나 자신의 컴퓨터 환경에서 제대로 동작하지 않는다면 어떻게 해야 할까요? 실물 패키지를 구입하였다면 어쩔 수 없지만 게임 플랫폼인 Steam에서 구입하였다면 환불이라는 방법을 취할 수 있습니다.
스팀은 비교적 유저 친화적인 환불 정책을 펼치고 있습니다. 실물이 없고 다운로드로만 이루어지는 플랫폼 시스템임으로 어떻게 보면 환불에 대한 정책은 매우 중요한 요소라고 할 수 있죠. 이처럼 유저 친화적인 환불 정책은 어떻게 보면 스팀의 최대 강점이라고도 할 수 있습니다.
스팀 환불이 원활하게 이루어지기 위해서는 거의 절대적이라고 할 수 있는 2가지 조건이 있습니다.
그 중 하나는 플레이 시간입니다. 환불을 진행하고자 하는 게임의 플레이 타임이 2시간 이내여야 합니다. 다음 조건 구매 시기입니다. 해당 게임의 구매 시기가 환불을 요청하는 시기로부터 2주 이내여야 합니다.
이 두 가지 조건만 충족시킨다면 99.8% 확률로 아무런 무리 없이 환불을 받으실 수 있습니다. 다만 후에 구매와 환불은 다시 번복하면 이에 대한 문제가 생길 수는 있습니다. 또한 두 조건 중 하나의 조건이라도 만족 시키지 못한다면 환불의 난이도는 엄청나게 올라가게 됩니다. 따라서 거의 절대적으로 두 가지 조건이 환불 성공에 영향을 미친다고 볼 수 있습니다. 만약 두 가지 조건을 모두 만족한 상태이며, 환불을 진행하고 싶다면 다음과 같은 방법을 사용하시면 됩니다.
우선 다음과 같이 자신의 라이브러리에서 구매한 게임을 선택해준 다음 보이는 것과 같이 [지원] 항목을 찾아서 클릭해주도록 합니다.
위 과정을 마치면 다음과 같은 항목을 보실 수 있습니다. 이 곳에서 표시된 것과 같이 [실수로 구매했습니다.] 항목을 선택해주도록 합니다.
다음으로 이에 대한 해결 수단으로 [환불을 요청하고 싶습니다]를 선택해주도록 합니다.
사유에 대해서 다양한 것들 중 원하는 것을 선택해줄 수 있습니다. 개인적으로 다양한 사유를 선택해 보았지만 앞선 두 가지 조건만 만족한다면 별다른 추가 정보 입력 없이 100% 환불이 진행되는 것을 경험하였습니다. 심지어 게임이 너무 어려워서 신청하는 환불도 수락이 가능했습니다.
환불 요청을 제출하고 나면 보통 1~2시간 빠른 시간 내에 자신의 스팀 지갑에 대기 금액이라는 표시를 확인할 수 있습니다. 여기서 대기 금액은 해당 환불 게임의 구매 당시 내가 지불했던 금액의 100%로 구매 전후 가격은 이에 영향을 미치지 않습니다. 만약 스팀 지갑 충전이 아닌 신용카드 결제에 대한 취소라면 이보다 더 기간이 소요될 수도 있습니다. 이후 최소 하루에서 3일 사이에 대기 금액이 스팀 지갑 내 잔액으로 전환되는 것을 확인할 수 있습니다.
확실히 다른 플랫폼에 비해서 스팀의 게임 환불은 두 가지 조건만 갖춰진다면 별 다른 걱정 없이 쉽게 이루어질 수 있음으로, 만약 구입한 게임이 자신의 생각과 다르거나 기대했던 것에 미치지 못한다면 망설이지 말고 바로 환불을 신청하는 것이 유익합니다.
